We hebben jarenlang met Microsoft gewerkt. Grote delen van onze e-commerce infrastructuur draaiden TOEN op Azure. Dat kost geld, en dat betaalden we ook netjes — zonder discussie, zonder vertraging, misschien soms dubbel.... omdat het werkte, en OK was. Dat is hoe een goede samenwerking hoort te zijn.
Tot het moment kwam dat Perfectly Basics, de webshop zoals die jarenlang draaide, stopte BIJ ONS en we het Azure-account netjes wilden afsluiten deze dagen echt een tijdje later. Gewoon afronden, zoals je dat van een bedrijf als Microsoft mag verwachten.
Op dat account stond nog €2.131,05 te veel betaald? why?..... i don't know maar dubbel betaald of iets zegt hun "copilot - ai". Geen discussiepunt, geen ingewikkelde case zegt die, gewoon geld dat niet van Microsoft is en dus teruggestort moet worden. Wat daarna volgt, laat zien hoe slecht Microsoft omgaat met dat laatste stukje van de relatie.....maar echt ik wil dat je dit eens leest, hoe dit gaat. MKorst me uren aan tijd en energie en ben nergens.
IK begint (weer, na enkele give-up's) vandaag 8 april 26 in de portal, omdat daar alles zou moeten zitten...... Maar daar kom je geen stap verder. Je wordt rondgestuurd in een systeem dat vooral goed is in zichzelf herhalen, fucking loops je eindgt waar je begon. Dus je schakelt hulp in via 'Copilot' Microsoft’s eigen 'slimme' AI. Die begrijpt je vraag, legt het netjes uit en stuurt je vervolgens exact dezelfde loop in waar je al zat, met ik 24x screenshots als 'bedoel je dit' Nog een keer proberen, nog een andere route, nog een andere knop, ik word echt zo gefrustreerd WHY?? — tot het advies komt om het algemene nummer te bellen..... 020 500 1500 ....
Dus dat doe je. En dan kom je in een keuzemenu dat alles lijkt te begrijpen, behalve jouw probleem, een bot die alles hoort behalve het woord “billing” het bestaat ineens niet meer..... Je probeert het anders te formuleren, belt opnieuw, kiest andere opties, gaat engels er door heen, maakt geen fuck uit!
Vervolgens word je teruggestuurd door die 'Copilot' Microsoft’s eigen 'slimme' AI naar e-mail, echt email? in 2026? ok dan geduld peet doe dit man! totdat je mail direct terugkomt omdat het adres niet bestaat of geen berichten accepteert. Nieuwe poging, nieuw adres, zelfde resultaat.
voorbeeld, what the f....
En dan komt het dieptepunt: Microsoft’s eigen AI adviseert uiteindelijk om een brief te sturen. Een brief. Met een postzegel ken je dat is zo'n ding die je vroeger likte en nu plakt op een stukkiem papier en dat papier heeft inhoud meer papier, en in dat paper zeg je wat het probeel is zodat een 'echt MS mens' dit ziet.....MAAR WTF!!! ik word allen maar bozer!!!
.
Dit is geen incident, dit is hoe het systeem werkt. Aan de voorkant is alles perfect geregeld. Als jij moet betalen, is er geen enkele frictie. Facturen komen op tijd, betalingen worden verwerkt en als je te laat bent, volgen er direct consequenties. Maar zodra Microsoft moet terugbetalen, verdwijnt die perfectie volledig. Dan is er geen knop, geen route en geen eigenaar. Dan ben jij het probleem.
En dat is waar het misgaat. Want dit gaat niet alleen over €2.131,05, dit gaat over hoe een bedrijf omgaat met klanten die vertrekken. Over hoe je een relatie afsluit. Je mag binnenkomen, je mag betalen, je mag opschalen — maar probeer er maar eens netjes uit te gaan.
Als een bedrijf dat alles kan bouwen — van AI tot wereldwijde cloudinfrastructuur — dit niet kan oplossen, dan is dat geen technisch probleem. Dan is het een keuze.
En dan blijft er eigenlijk nog maar één vraag over: hoe krijg je in hemelsnaam je geld terug?
We hebben alles geprobeerd. Portal, telefoon, AI, e-mail. Tot aan het punt waarop een brief met postzegel als serieus advies wordt gegeven.
Dus bij deze: is er iemand bij Microsoft die dit leest en simpelweg zegt “dit lossen we op”? We hebben jarenlang zonder gedoe samengewerkt. Het enige wat we nu vragen, is datzelfde niveau — maar dan één keer terug. €2.131,05. Meer is het niet. En een einde van een relatie zou ik altijd smooth laten gaat want je wil altijd dat je EX goed over je praat (pannekoek)
pb@pb.nl
Voor Microsoft. Of voor iemand die wél begrijpt hoe dit hoort.